ДМ е много повече от едно предадено послание, успешно стигнало до съответния адресат. За една успешна ДМ кампания е от особена важност процесът, който следва от тук нататък – поддържането на вече установения контакт. (Известно е, че цената за задържането на настоящ клиент е много по-ниска, отколкото цената за привличането на нов). Много по-лесно е да се продава, когато марката има взаимоотношения с купувача. Двупосочната комуникация създава връзка между компанията и клиента, за да се постигне най-голяма полза и за двете страни. За вас, като компания, това означава да получавате информация за новите нужди на вашите клиенти, да разширявате и доразвивате своята Маркетингова база данни, по-прецизно да сегментирате желания таргет. Всичко това е сигурна предпоставка за следващи успешни ДМ кампании, за увеличаване на продажбите и за надграждане имиджа на компанията.