През последните години в банковата индустрия настъпиха големи промени. Във всички държави банковите клоновe започнаха да внедряват CRM системи. Благодарение на тях стана възможен контрола и управлението на всички процеси и дейности, свързани с взаимоотношенията и контакти с клиенти. Сега банката  има профил на всеки свой клиент – ползвани кредити, финансиране на покупка на дом и/или кола, спестовни сметки, пенсионни фондове и т.н.

С успех банките започнаха да откриват безплатни кредитни карти за клиентите си, да им предоставят различни преференции с разнообразна насоченост. За да стане клиента доходоносен след няколко години по-късно, банката инвестира време и пари реклама .  Установено е, че е 10 пъти по-евтино да запазиш стар клиент, отколкото да търсиш нов.

Банките редуцираха през последните години разходите си за реклама. Те насочиха усилията си към настоящите си клиенти, с цел изграждане на доверие и към спечелване на клиенти, колкото е възможно по-рано (преди всички останали).

2. казуси директен маркетинг : дребна банка - Подходът на една банка

3. казуси директен маркетинг : дребна банка - Изводи

4. казуси директен маркетинг : дребна банка - Какво може да направи myfelicitas вас